Ventana de soporte

La Ventana de soporte reúne todo lo que hace falta para pedir ayuda, actualizar la aplicación y administrar la licencia del dispositivo. Se abre de tres maneras:

• Con el botón de soporte de la esquina superior derecha del menú principal (ver Menú principal).
• Con el botón de soporte que aparece unos segundos al abrir una actividad.
• Tocando el ícono "Ayuda Field Manager" desde el lanzador de Android, sin abrir la aplicación. Es el camino a usar cuando la aplicación no llega a abrirse.

En la parte superior, la ventana muestra los dos datos que el personal de soporte pide siempre: la versión instalada y el código de soporte, que identifica al dispositivo. Los dos se pueden seleccionar y copiar.

Qué ofrece cada botón

• Ver los manuales y videotutoriales: descarga el manual en PDF desde el servidor de Field Manager y lo abre con el navegador del dispositivo. Pide la versión instalada y el idioma configurado en el equipo; si todavía no hay manual en ese idioma, el servidor entrega el que sí exista.
• Buscar actualizaciones: consulta si hay una versión más nueva disponible y ofrece descargarla e instalarla.
• Reportar un error en la app: abre WhatsApp con un mensaje ya preparado que incluye el código de soporte del dispositivo. Qué conviene contar al reportar está en Cuando nada de esto alcanza.
• Copiar código de soporte: copia el código al portapapeles, para pegarlo en un correo o en un mensaje.
• Ver términos y condiciones de licencia: muestra el contrato aceptado al activar el dispositivo.
• Borrar preferencias: devuelve la configuración de la aplicación a sus valores de fábrica (ver Ventana de preferencias). No toca los proyectos ni los datos relevados.
• Agregar suscripción: activa una suscripción adicional en el mismo dispositivo, sin dar de baja la que ya tiene. Las dos conviven y el equipo queda habilitado con la suma de lo que cada una incluye.
• Eliminar todas las suscripciones: borra las suscripciones guardadas en este dispositivo. La suscripción no vuelve sola al portal web: para usarla en otro equipo hay que liberarla desde ahí (ver Transferir la licencia a otro dispositivo).
• Ejecutar Field Manager: abre la aplicación y cierra la ventana. Es la salida natural cuando se entró desde el ícono "Ayuda Field Manager".