Solución de problemas: qué hacer cuando algo falla en el campo

Los capítulos anteriores describen cómo funciona cada pantalla. Este describe qué hacer cuando algo no sale como se espera. Cada entrada está titulada con las palabras con las que suele llegar la consulta, seguida de la causa y de los pasos concretos.

Antes de escribir a soporte conviene tener a mano cuatro datos, porque son los que se piden siempre: la versión de Field Manager (ver Ventana de soporte), el modelo de la tablet y su versión de Android, el nombre del proyecto y el texto exacto del mensaje de error o una captura de pantalla. Si el aviso aparece como una tostada (mensaje breve al pie de la pantalla) y el texto no entra en las tres líneas visibles, toque "Detalles" para leerlo completo antes de transcribirlo.

Activación y licencia

"No puedo activar: aparece un mensaje en rojo"

La activación se hace escaneando el QR de activación desde la pantalla Activar y necesita conexión a internet para completarse: sin datos ni wifi, el proceso no termina aunque el QR sea válido. Verifique además que la casilla de términos y condiciones esté marcada antes de tocar Activar.

Si el mensaje en rojo persiste, no lo describa con sus palabras: copie el texto completo del mensaje y envíelo junto con el código de soporte que la misma pantalla muestra. Ese código identifica al dispositivo y sin él la activación no se puede diagnosticar. Ver Activación.

Las causas más frecuentes son dos: el código ya fue usado (es de un solo uso) o la suscripción no tiene ningún dispositivo libre. Ambas se resuelven desde el panel web generando un código nuevo sobre un dispositivo disponible.

"La app me pide activarse de nuevo en pleno campo"

Field Manager verifica el estado de la licencia periódicamente y tolera hasta 60 días sin contacto con el servidor. Pasado ese plazo, la licencia se desactiva hasta que el equipo vuelva a conectarse. En el panel web, el dispositivo aparece marcado como "Sin contacto" y con el aviso "la licencia se desactiva en N d".

Para una campaña larga sin cobertura: abra la aplicación una vez con internet antes de salir, y otra vez al volver. Eso reinicia el plazo. Si la licencia ya se desactivó, alcanza con abrir la app con conexión; si aun así no se reactiva, pida un código de activación nuevo desde el panel.

"El enlace de invitación al portal venció"

La invitación para entrar al portal web y el código de activación de la app son dos cosas distintas, y caducan distinto:

• La invitación al portal para sumar un correo a una cuenta que ya existe vence a los 7 días. Es el caso habitual.
• Si la invitación trae un cupón, vence junto con el cupón, con un tope de 90 días.
• El código de activación de la app es de un solo uso y vale durante el período de la suscripción.

Si la invitación venció, no hace falta hacer nada especial: el administrador de la cuenta genera una invitación nueva desde el panel.

"Cambié de tablet: ¿cómo paso la licencia y los datos?"

Son dos trámites separados, y confundirlos es el motivo más frecuente de consulta:

1. La licencia se transfiere desde el panel web, sin intervención de soporte. El paso a paso está en Transferir la licencia a otro dispositivo.
2. Los datos se copian a mano: son la carpeta del proyecto, con las fotos incluidas.

Transferir la licencia no mueve los proyectos, y copiar la carpeta no activa la app en el equipo nuevo. Hay que hacer las dos cosas.

Para copiar los datos hay dos caminos:

1. Copiar la carpeta completa del proyecto desde /Documents/Fieldman projects al equipo nuevo, en la misma ruta. Se lleva todo: el database.fmp, las fotos de la subcarpeta DCIM y los rásters que estén dentro de la carpeta. Los rásters que vivan fuera de la carpeta del proyecto hay que copiarlos por separado, porque la aplicación los lee desde su ubicación original y solo guarda la referencia.
2. Hacer un backup y restaurarlo: la opción "Hacer backup" arma un .zip con el database.fmp y, si se elige, las fotos y los audios. Es el camino cómodo para enviarlo por correo o subirlo a la nube, pero recuerde tildar fotos y audios si los necesita del otro lado (ver Administrador de proyectos).

Si el proyecto es grande y solo interesa la estructura —tablas, estilos, geocodificadores, capas— sin los datos relevados, use "Crear plantilla" en vez de copiar la carpeta.

La aplicación y el dispositivo

"La app se cerró sola y al volver muestra un mensaje"

Si la aplicación se cerró sola, al volver a abrirla puede aparecer uno de estos dos mensajes:

• "La carpeta del proyecto fue movida, renombrada o borrada mientras estaba abierto, así que la aplicación tuvo que cerrarlo. Puede que tus últimos cambios no se hayan guardado. Volvé a abrir el proyecto desde su nueva ubicación." Suele pasar al renombrar o mover la carpeta del proyecto (por ejemplo, desde el explorador de archivos) mientras la base de datos seguía abierta. Solución: vuelva a abrir el proyecto desde su ubicación actual.
• "La aplicación se cerró porque no pudo acceder a la base de datos del proyecto. Volvé a abrirla; si el problema sigue, verificá que la carpeta del proyecto siga en su lugar y que la app tenga permiso de almacenamiento." Revise que la carpeta no se haya movido y que el permiso de acceso a archivos siga otorgado (ver Permisos de entorno).

Este panel de mensajes es el mismo que puede mostrar otros avisos al abrir la app (ver Avisos y notificaciones).

"La app se cierra sola o se traba"

Cada cierre inesperado envía un reporte automático al equipo de desarrollo, así que el problema queda registrado aunque usted no escriba. Lo que sí conviene informar es en qué operación exacta ocurre, porque eso es lo que el reporte no dice.

Pasos, en este orden:

1. Reinicie el dispositivo. Buena parte de los bloqueos son de memoria y se resuelven acá.
2. Verifique que hay espacio libre en el almacenamiento: un proyecto con muchas fotos y rásters puede llenarlo.
3. Si el cierre se repite siempre sobre el mismo proyecto, cree un proyecto nuevo e importe los recursos desde el Administrador de recursos (ver Administrador de recursos).
4. Antes de cualquier prueba, haga un backup del proyecto (ver Administrador de proyectos).

"El track de caminamiento se corta solo"

No es una falla de Field Manager: a partir de Android 11 el sistema suspende los servicios en segundo plano cuando la pantalla se apaga o cuando decide ahorrar batería, y el registro de track es uno de ellos.

Para que un track largo llegue entero:

• Otorgue la localización como "Permitir todo el tiempo", no solo "mientras se usa la app". Ese permiso se habilita a mano desde la configuración de Android (ver Permisos de entorno).
• Quite a Field Manager de la optimización de batería del fabricante (suele estar como "sin restricciones" o "no optimizar").
• Mantenga la pantalla encendida durante el recorrido, o al menos evite que el equipo entre en suspensión profunda.
• Verifique en el área de notificaciones que el ícono del servicio de captura siga activo: si desapareció, el sistema lo detuvo.

"El GPS no toma posición o las coordenadas salen raras"

Cuatro cosas distintas se confunden bajo el mismo síntoma:

• Primera posición lenta. El dispositivo suele estimar una posición aproximada por wifi o red móvil mientras engancha los satélites. En el campo, sin ninguna red, esa ayuda no existe y el primer arranque puede demorar varios minutos a cielo abierto. Conviene encender el GPS antes de bajar del vehículo.
• Permiso de localización precisa. Si Android concedió solo la ubicación aproximada, las coordenadas llegan degradadas. Revíselo en los permisos de la aplicación.
• La posición no se registra. Si la exigencia de precisión configurada es más estricta que la que da el equipo en ese momento, la captura se rechaza. Ver "Mínima precisión de captura requerida" en Ventana de preferencias.
• Las coordenadas están bien pero "en otro lado". Casi siempre es la proyección: revise el sistema de referencia del proyecto y el de la tabla (ver Proyección y el editor de tablas en Administrador de recursos).
• El receptor Bluetooth no conecta. Si la dirección del equipo configurado ya no es válida, la aplicación lo avisa en vez de quedarse intentando en silencio: vuelva a elegir el receptor en "Origen GPS" (ver Ventana de preferencias).

Si trabaja con un GPS o DGPS externo por Bluetooth, además hay que seleccionarlo en "Origen GPS" dentro de las preferencias.

Importar y exportar

"Importo el shape y se queda en 'importando' o no carga"

Antes de suponer una falla, descarte lo que resuelve la mayoría de los casos:

• Un shapefile no es un archivo, son cuatro: .shp, .shx, .dbf y .prj. Si al pasarlo a la tablet viajó solo el .shp, la importación no puede completarse. Cópielos todos, en la misma carpeta.
• El archivo no debe estar abierto en otro programa ni marcado como solo lectura.
• La ubicación importa. Android restringe el acceso a ciertas carpetas (el almacenamiento privado de otra aplicación, unidades de red, algunos directorios de descarga). Copie los archivos a la carpeta de documentos del dispositivo —por ejemplo, junto a Documents/Fieldman projects— y vuelva a intentarlo desde ahí.
• Revise el permiso de acceso total a archivos, que desde Android 11 se otorga a mano (ver Permisos de entorno).

Si los mismos archivos se importaban bien antes y ahora no, eso es un dato importante y no un detalle: indíquelo explícitamente al escribir a soporte, junto con la versión de la aplicación, porque orienta el diagnóstico hacia un cambio de versión y no hacia el archivo.

"Exporté a SHP y en ArcGIS o QGIS sale mal"

En la enorme mayoría de los casos no es una falla de Field Manager sino un límite del formato Shapefile, que es geometría más una tabla DBF y poco más: los nombres de campo se truncan a 10 caracteres, no hay alias ni dominios, los textos largos se recortan y una tabla con geometrías mezcladas llega al GIS partida en varias capas.

La lista completa de qué se conserva y qué se pierde está en Especificaciones de los formatos.

Dos reglas prácticas:

• Para lo que va al GIS, exporte a GeoPackage, SHP o TAB, nunca a Excel: la planilla no conserva el tipo de columna ni la geometría como tal. De los tres, el GeoPackage es el que mejor conserva los datos.
• Si necesita conservar estilos, filtros o geocodificadores, esos no viajan en un shapefile: use el formato nativo .fmr.

"Aparecieron tablas con el sufijo _1"

Cuando se importa un recurso cuyo nombre ya existe en el proyecto, la aplicación no lo pisa: crea otra tabla agregando _1 al nombre. El resultado es un proyecto con dos tablas casi iguales y un estilo dinámico o un filtro apuntando a la que no es.

• Antes de importar, revise los nombres en el Administrador de recursos y renombre el archivo de origen si hace falta.
• Ocurre también con las capas especiales: la tabla Tracks no debe eliminarse ni volver a agregarse a mano (ver Capas especiales).
• Si ya quedaron duplicadas, verifique cuál tiene los datos buenos, reasigne el estilo y el filtro a esa, y elimine la otra desde el Administrador de recursos. Eliminar una tabla no se puede deshacer: haga el backup antes.

Datos, tablas y sondajes

"El sondaje no se grafica en la tira"

La tira de sondajes dibuja lo que un estilo dinámico le indica; una tabla importada sin estilo se ve en el navegador de datos pero no en la gráfica. Revise, en este orden:

1. Que la capa tenga un estilo dinámico asignado (ver Estilos dinámicos).
2. Que al importar se hayan asignado bien las columnas ID de pozo, Desde y Hasta (ver Importar collares y survey), y que Desde y Hasta hayan quedado como valores numéricos. Una tabla que viene de una planilla puede traerlos como texto, y en ese caso no hay intervalo que graficar.
3. Que el archivo de origen no estuviera bloqueado ni abierto en otro programa al importarlo.
4. Que el selector de sondaje esté apuntando al pozo que espera ver: si la tabla trae varios, la tira muestra solo el seleccionado (ver Selector de sondaje).

"Somos varios en la campaña: ¿cómo trabajamos sobre el mismo proyecto?"

Cada tablet tiene su propio proyecto y sus propios datos: no hay sincronización en vivo entre dispositivos, así que dos personas no editan la misma tabla al mismo tiempo. La forma de trabajar que funciona es repartir el relevamiento por áreas o por sondajes y consolidar después.

• Para compartir los proyectos, use el almacenamiento en la nube que ya tenga la empresa —Google Drive, OneDrive o el que corresponda—: se copia la carpeta del proyecto, o el .zip que genera "Hacer backup y enviar", a la carpeta compartida.
• Para consolidar lo relevado por varias personas, exporte cada tabla e impórtela en un proyecto único (ver Administrador de recursos).

"¿Puedo dar permisos distintos a cada geólogo?"

La aplicación no gestiona usuarios ni roles: no hay inicio de sesión por persona ni permisos por tabla, y cualquiera que tenga el dispositivo desbloqueado puede ver y modificar todos los proyectos que haya en él. La cuenta del portal web y la licencia son cosa aparte: identifican al dispositivo y a la suscripción, no a la persona que carga los datos.

El control se ejerce por dos vías: el bloqueo de pantalla y las cuentas del propio Android, y los backups, que permiten volver atrás si alguien modificó lo que no debía (ver Administrador de proyectos).

"Toco la fila y el mapa no se centra"

Si al tocar la primera columna de una fila el mapa no se mueve, es porque esa tupla no tiene geometría asociada. No es un problema del mapa ni del estilo: es del dato. Revise la fila en el navegador de datos y, si corresponde, dibuje o asigne su geometría desde el editor (ver Editor de geometrías).

Cuando nada de esto alcanza

El botón "Reportar un error en la app" de la Ventana de soporte abre WhatsApp con un mensaje prellenado que incluye el código de soporte del dispositivo. Si prefiere escribir por correo, use [email protected] incluyendo:

• La versión de Field Manager y, si el problema es de activación, el código de soporte.
• El modelo del dispositivo y su versión de Android.
• El texto exacto del mensaje de error o una captura de la pantalla.
• Qué estaba haciendo cuando ocurrió, y si antes funcionaba.
• Si el problema es de datos, un backup del proyecto: desde el Administrador de proyectos, la opción "Hacer backup y enviar" arma el .zip y lo comparte (ver Administrador de proyectos).